SAC’s de Ijuí não receberam nenhuma notificação no Procon

                                               

Empresas de oito setores estarão obrigadas a garantir em seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), no primeiro menu eletrônico, o contato direto com um atendente. Entre elas estão energia elétrica, telefonia, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito fiscalizados pelo Banco Central. Em caso de descumprimento da norma, estarão sujeitas a multas que variam entre R$ 200 e R$ 3 milhões.

Demei, Corsan, Unijuí e Medianeira Transportes são alguns que possuem o serviço de atendimento pelo 0800 no município. Os SAC’s de Ijuí não receberam nenhuma denuncia segundo Vilson Cabral, coordenador do Procon.

A lei que disciplina o uso do serviço a portaria define o tempo máximo de um minuto de espera para que o consumidor seja atendido por empresas que prestam o serviço de call center. As regras para o tele-atendimento entraram em vigor há mais de dois anos.

No caso de serviços financeiros, como bancos e cartões de crédito, a norma fixa o tempo máximo de 45 segundos para que o consumidor seja atendido. Esse tempo poderá subir para um minuto e meio em três casos: às segundas-feiras, antes e depois de feriados e no quinto dia útil do mês. Nos demais setores, a espera máxima tolerada será de um minuto.
“O consumidor deve ser atendido no máximo até 30 segundos, o telemarketing tem um minuto para que o consumidor seja encaminhado corretamente e 90 segundos em casos mais complexos”, afirma o coordenador.

Em caso de denuncia, o primeiro passo, segundo Cabral, é investigar a empresa, notificar abrir um processo administrativo, carta de investigação SIP. “A última providencia é a multa. A multa é gerada em cima do faturamento dos últimos 3 meses, e o percentual é de 6%”, salienta.

Para Vilson Cabral, os serviços de atendimento ao consumidor 0800 não são amplamente divulgados no município. “Acredito que com a divulgação as pessoas passem a buscar seus direitos. Talvez por isso ainda não recebemos nenhuma denuncia com relação a esse tipo de serviço”, comenta.